Saarni Neptonin ratkaisukonsultti Kiti Ruuskanen on asiakaskokemuksen ammattilainen, vaimo, äiti, amatööritaiteilija, frisbeegolfaaja – ja ennen kaikkea kokenut Neptonin osaaja, joka tuntee palvelun niin teknisestä kuin inhimillisestäkin kulmasta. Kitin työssä yhdistyy analyyttinen ajattelu, aito asiakasymmärrys ja halu kehittää – niin itseään kuin ympäröivää työyhteisöä.
– Päädyin Neptonille lähes kahdeksan vuotta sitten, kun kaipasin uusia haasteita. Vaikka en ollut aiemmin kuullutkaan Neptonista, tuotteessa, yrityksen matalassa rakenteessa ja ihmisissä oli jotain, joka kolahti heti. Olo oli heti kotoisa, Kiti muistelee.
Nyt perhevapaiden jälkeen hän on palannut töihin uuteen rooliin ja täysin uuteen tiimiin ratkaisukonsultiksi.
Mikä ratkaisukonsultti oikein tekee?
Kitin työpäivät ovat harvoin toistensa kaltaisia, mutta punainen lanka kulkee mukana: asiakas on aina keskiössä.
– Työni ytimessä on myynnin tukeminen. Tekemisen laadullistaminen, ratkaisukeskeinen ote ja asiakkaan maailman ymmärtäminen ohjaavat arkeani. Esittelen palvelua demoilla, arvioin käyttöönottoprojekteja, osallistun tarjouslaskentaan ja sparraan niin myynnillisissä kuin teknisissä kysymyksissä.
Usein Kiti hyppää mukaan projekteihin, joissa tarvitaan syvällistä osaamista ja laajaa näkökulmaa – silloin, kun tilanne on monimutkainen ja asiakkaan tarve vaatii tarkkaa sovittamista Neptonin mahdollisuuksiin.
– On inspiroivaa huomata, että oma asiantuntemus voi oikeasti helpottaa asiakkaan arkea – ei vain johdon ja HR:n, vaan myös esihenkilöiden ja työntekijöiden. Se tuo työhöni merkityksellisyyttä.
Työtä ihmisten kanssa – ihmisten hyväksi
Kitin mukaan yksi Neptonin suurimmista vahvuuksista on matala ja ketterä organisaatiorakenne. Se mahdollistaa sujuvan yhteistyön yli tiimirajojen.
– Teen tiivistä yhteistyötä muun muassa tuotekehityksen, asiakaspalvelun ja käyttöönottotiimin kanssa. Koska tunnen myös organisaation muiden tiimien prosessit, pystyn liikkumaan sujuvasti niiden sisällä ja auttamaan muita. Historiani asiakaspalvelutiimin vetäjänä auttaa tässä paljon.
Kiti tuo työhönsä myös arvokasta näkökulmaa vanhempana ja perhevapaalta palaajana. Hän on ollut mukana rakentamassa Neptonin perheystävällisempiä käytäntöjä konsernin monimuotoisuustyöryhmässä.
– Kahden pienen lapsen äitinä tiedän, miten tärkeää joustavuus ja ymmärrys ovat. Olen saanut valita työaikani ja työntekopaikkani, mikä on ollut kullanarvoista koko perheellemme. Koen, että minua oikeasti kannatellaan arjessa – ja se tunne on korvaamaton.
Ratkaisukeskeisyyttä ja realismia
Vaikka työ on teknistä ja vaatii jatkuvaa kehittymistä, Kitiä ei määritä pelkkä asiantuntijuus.
– Olen koko urani työskennellyt teknisellä alalla, mutta salainen haaveeni on asua jossain ikuisen kesän maassa ilman verkkoyhteyksiä, maalata tauluja ja nauttia lämmöstä. Vähän realistisempana haaveena haluaisin joskus järjestää oman taidenäyttelyn.
Työelämässään Kiti pyrkii jatkuvaan kasvuun – ei niinkään tittelien tai tavoitteiden, vaan ymmärryksen lisäämisen kautta.
– Minua kiinnostaa erityisesti ymmärtää ihmisten käyttäytymistä päätöksenteon taustalla. Miksi asiakas valitsee juuri meidät? Se on lopulta aika kiehtova psykologinen prosessi.
Mikä tekee Neptonista erityisen?
– Ihmiset. Meillä on niin paljon erilaisia persoonia ja osaamista, ja jokaisella on mahdollisuus tuoda omat vahvuutensa esiin. Lisäksi konsernitasolla näkyy selvästi halu kehittyä – en voisi kuvitella työskenteleväni organisaatiossa, joka junnaa paikallaan. Ja neulontakerho! Se on yksi tärkeä osa työhyvinvointia, Kiti sanoo hymyillen.
Helpompaa henkilöstöhallintoa, sujuvampaa arkea.
